近年來，我國征信市場快速發(fā)展,征信業(yè)務(wù)覆蓋主體持續(xù)增多、征信服務(wù)應(yīng)用場景日益多元，征信權(quán)益保護(hù)工作面臨新形勢新任務(wù)。為更好地保障信息主體合法權(quán)益，推動(dòng)我國征信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近日，中國人民銀行修訂發(fā)布《征信投訴辦理規(guī)程》（以下簡稱《規(guī)程》）。

《規(guī)程》立足我國征信市場發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)持依法合規(guī)、便民利民、精準(zhǔn)救濟(jì)、高效履職基本原則，從暢通投訴渠道、明確投訴管轄、精簡投訴要件、優(yōu)化辦理流程、規(guī)范辦理文書等方面對征信投訴辦理制度進(jìn)行了全面修訂完善。主要修訂內(nèi)容包括：一是簡化投訴要求，優(yōu)化辦理流程，提升辦理規(guī)范性。要求中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一在其官方網(wǎng)站上公布投訴渠道，簡化對投訴人的身份核驗(yàn)要求，新增材料審查、投訴中止、合并辦理等流程，并規(guī)范了投訴申請、投訴答復(fù)、終止告知等相關(guān)文書格式。二是統(tǒng)一征信投訴受理權(quán)與管轄權(quán)。明確征信投訴由被投訴人所在地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)管轄，實(shí)現(xiàn)征信投訴受理與征信監(jiān)管的主體統(tǒng)一、權(quán)責(zé)對等。三是強(qiáng)化制度設(shè)計(jì)，引導(dǎo)投訴人正確維權(quán)。明確投訴受理標(biāo)準(zhǔn)，要求對符合受理?xiàng)l件的投訴必須受理，對不符合受理?xiàng)l件的投訴強(qiáng)化告知義務(wù)。明確征信投訴受理范圍，提高征信救濟(jì)精準(zhǔn)性。針對提供虛假材料、冒名投訴等情形增加了終止辦理?xiàng)l款，引導(dǎo)投訴人依法合規(guī)維權(quán)。

《規(guī)程》出臺有利于提高征信投訴便利度，降低投訴成本，方便人民群眾維護(hù)自身合法征信權(quán)益，提升征信投訴辦理質(zhì)效。下一步，中國人民銀行將繼續(xù)深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，踐行征信為民理念，持續(xù)做好信息主體征信權(quán)益保護(hù)工作，推進(jìn)我國征信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。