來自山西臨汾的網(wǎng)民“阿凡提”（手機尾號5240）說：山西大范圍降雪，高鐵剎車困難所以限速，因而晚點，能夠理解。接續(xù)換乘較多，晚點易帶來行程斷鏈以及退票經(jīng)濟損失。建議：運用好在線購票登記的手機號，短信提醒突發(fā)晚點信息，方便群眾規(guī)劃行程，回家過年。

國鐵集團回復(fù)：

當(dāng)受到天氣、自然災(zāi)害、外部環(huán)境變化等因素影響時，鐵路部門及時采取降速運行、停車檢查等措施，調(diào)整列車運行狀態(tài)，堅決確保廣大旅客生命和財產(chǎn)安全。與此同時，這種處置勢必造成列車晚點等情況。當(dāng)列車晚點影響范圍較大時，鐵路售票系統(tǒng)將向購票人、乘車人在12306網(wǎng)站或鐵路售票窗口登記的手機號碼發(fā)送相關(guān)信息。另外，鐵路部門新出臺了掃描座椅扶手處二維碼獲取列車運行狀態(tài)信息的措施，這項措施正在有序擴大應(yīng)用范圍，未來將覆蓋所有高鐵動車組列車和普速旅客列車。上述情況已通過電話向留言人進行了解釋說明，留言人表示滿意。（國鐵集團　辦公廳）