為進一步提升婚姻登記工作水平和服務能力，滿足新時期社會公眾對婚姻家庭工作的服務需求，民政部發(fā)布了《婚姻登記機關等級評定標準》（行業(yè)標準，MZ/T 024 —2011），該標準自2011年7月1日起正式實施。
《婚姻登記機關等級評定標準》（以下簡稱《標準》）以提高婚姻登記工作水平、提升婚姻登記機關服務能力為出發(fā)點，從環(huán)境布局、設施配備、便民服務、婚姻登記聯網、舉行頒證儀式、開展婚姻家庭輔導以及加強內部管理等多方面對婚姻登記機關提出了具體的要求，明確了國家3A級、4A級、5A級婚姻登記機關的評定標準?！稑藴省吠怀鲶w現了以下幾點內容：
——強調提升服務能力?！稑藴省诽岢?，婚姻登記機關要加強自身建設，提升服務水平和服務能力，通過為當事人提供溫馨的登記環(huán)境、便捷的服務設施、優(yōu)質的登記服務，樹立婚姻登記機關良好的窗口形象?；橐龅怯泩鏊檄h(huán)境舒適、分區(qū)合理、標識醒目、設施完善等基本要求?；橐龅怯泦T應統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、舉止得體、文明用語。登記量大的婚姻登記機關要從建立高效有序的登記秩序出發(fā)，配置排隊叫號系統(tǒng)、身份證識別系統(tǒng)等工作和服務設施。
——強調規(guī)范內部管理?！稑藴省诽岢觯鞯匾M一步加強內部管理，確?；橐龅怯浌ぷ髡展_、收費公開、監(jiān)督公開。要通過網絡、咨詢電話等便于公眾查詢的方式公開婚姻登記機關辦公時間、地點、流程等事項?；橐龅怯洐C關要保持工作的獨立性和嚴肅性，不得開展任何商業(yè)活動，不得設在婚紗影樓、婚慶服務、婦幼保健等經營服務機構場所內，當事人辦理登記無須穿越經營服務區(qū)域?；橐龅怯浥c婚姻服務要嚴格堅持人員、場地、收費、服裝四分開?；橐龅怯洐C關應公開民政部門或紀檢監(jiān)察部門監(jiān)督舉報電話。
——強調加快信息聯網，開通網絡預約系統(tǒng)?！稑藴省诽岢?，各地要加快全國聯網進程，尚未建立省級婚姻登記信息平臺的省份，要創(chuàng)造條件，加快進度；尚未實現部省兩級婚姻登記信息聯網的省份，要積極部署，升級改造，盡快實現與全國婚姻登記數據中心數據交換與共享。要加快婚姻登記歷史數據補錄工作，夯實婚姻登記數據庫庫存基礎。要開通網絡預約系統(tǒng)，通過加大宣傳力度，引導當事人通過網絡預約提前選定登記日期和具體時段，在網絡預約中提前提示當事人登記注意事項，當事人憑預約單到婚姻登記機關可以實現優(yōu)先辦理登記。要實現網絡預約系統(tǒng)與婚姻登記系統(tǒng)的數據交換，進一步提高工作效率，為當事人提供高效便捷的服務。
——強調提升文化內涵?！稑藴省诽岢觯鞯匾訌娀橐鑫幕ㄔO，在婚姻登記場所營造婚姻文化氛圍，使當事人在辦理登記過程中受到熏陶，得到啟發(fā)，讓當事人在文化的感染中慎思明辨，培養(yǎng)成熟理性的婚姻觀念，增強營造和諧婚姻家庭的能力。要推動婚俗改革，全面推行結婚登記免費頒證制度，讓當事人在莊重神圣的頒證儀式中領悟到婚姻的責任。要繼續(xù)加強頒證大廳建設，為有需求的當事人及其親友提供溫馨神圣的頒證環(huán)境。要對婚姻頒證員開展頒證禮儀培訓，提高頒證專業(yè)化水平，逐步做到婚姻頒證員持證上崗。
——強調開展婚姻家庭輔導。《標準》提出，各地要從順應社會發(fā)展需要、滿足公眾現實需求出發(fā)，依托婚姻登記工作平臺，通過調動社會力量、引進專業(yè)隊伍等方式開展婚姻家庭輔導工作。要通過政府購買服務、公開招募志愿者等形式聘用或招募具有一定資質的人員作為婚姻家庭輔導員，為有需求的當事人免費提供法律咨詢、情感輔導、心理疏導、危機處理、離婚輔導等服務，減少非理性離婚現象的發(fā)生，從情感上真切關心婚姻當事人，以促進婚姻家庭和諧。
